FAQ

De quais materiais são feitas as vossas joias?

Trabalhamos principalmente com três materiais base: prata 925 e aço inoxidável. Em cada peça, o acabamento pode ser no próprio material (ex.: prata 925 polida) ou receber um revestimento/acabamento em ouro, ouro rosa, platina ou ródio para reforçar cor, brilho e resistência à oxidação.

As vossas joias têm marcação de contrastaria?

Sim. Em Portugal, peças de prata 925 com ≥ 2 g têm punção de contrastaria certificada pela Imprensa Nacional Casa da Moeda. As nossas peças de prata que cumprem este requisito são contrastadas, garantindo autenticidade e conformidade legal. As peças em aço inoxidável não estão abrangidas por esta obrigatoriedade.

As joias são hipoalergénicas?

De forma geral, prata 925 e aço inoxidável são opções seguras para peles sensíveis. Se tens pele muito reativa, recomendamos dar prioridade a peças sem revestimento e que o acabamento seja do próprio material, tanto prata 925 como aço inoxidável.

Qual é a diferença entre prata 925 e aço inoxidável? E o que muda com o acabamento?

• Prata 925: metal nobre (92,5% prata), valoriza com o tempo, pode oxidar naturalmente (escurecer), mas recupera o brilho com limpeza adequada.
  
• Aço inoxidável: muito resistente à água, suor e riscos do dia-a-dia, com baixa manutenção e brilho estável.
  
• Acabamentos (ouro, ouro rosa, platina, ródio): aplicados sobre o material base para obter cor e proteção extra. Aumentam a resistência à oxidação e mantêm o aspeto premium por mais tempo — desde que a peça seja bem cuidada.
  

O desgaste é notável com o tempo?

O desgaste depende do uso e dos cuidados. Água, suor, perfumes e fricção aceleram a perda de acabamento. Em uso normal, com cuidados simples (evitar água/cremes e limpar após uso), o acabamento mantém-se por muito mais tempo.

As peças de prata escurecem? É normal?

Sim, é um processo natural, não é defeito e é reversível: um pano de polimento para prata devolve o brilho em segundos. Guardar em local seco, individualmente, ajuda a atrasar a oxidação.

Como descubro o meu tamanho de anel?

Consulta o nosso Guia de Tamanhos: mede a circunferência do dedo (ou o diâmetro interno de um anel que te sirva) e compara com a tabela. Se estiveres entre dois tamanhos, considera a estação (no verão os dedos tendem a inchar) e o aro da peça (aros largos pedem, por vezes, um tamanho acima). Se precisares, fala connosco e ajudamos-te a escolher.

As pulseiras são ajustáveis?

Alguns modelos incluem extensor para um ajuste mais confortável. Sempre que exista extensor/ajuste, isso aparece indicado na descrição da peça.

Regras simples para que as tuas joias perdurem

• Evita água, suor, perfumes e cremes diretamente nas peças (especialmente nas com acabamento).
  
• Tira as joias antes de treinar, dormir, nadar ou tomar banho.
  
• Guarda em local seco, ao abrigo de luz/humidade, idealmente em compartimentos individuais (evita riscos e atrito).
  
• Limpa após uso com pano macio e seco para remover suor/óleos da pele.
  
  

Como limpar cada tipo de peça?

• Prata 925: usa pano de polimento para prata. Evita produtos abrasivos. Se precisares de uma limpeza mais profunda, usa solução específica para prata, seguindo as instruções do fabricante.
  
• Aço inoxidável: pano macio; se necessário, água morna + sabão neutro, enxaguar e secar muito bem.
  
• Peças com acabamento em ouro/ouro rosa/platina/ródio: limpa apenas com pano seco e macio. Evita líquidos de limpeza, ultrassons ou químicos — podem desgastar o acabamento.
  
  

Tenho pele sensível. O que é recomendado?

Prioriza prata 925 ou aço inoxidável. Evita uso prolongado em situações de transpiração intensa e retira as peças para dormir.

Tamanho e Ajuste

Alguns anéis apresentam um design aberto e ajustável, permitindo uma adaptação confortável a diferentes tamanhos de dedo.

O ajuste deve ser feito com cuidado e apenas quando necessário, evitando abrir ou fechar repetidamente a peça, de forma a preservar a sua forma e durabilidade ao longo do tempo.

Para onde enviam?

Enviamos para toda a União Europeia, exceto as Ilhas Canárias. As encomendas são preparadas e expedidas a partir de Portugal.

Qual é o prazo de processamento?

1–2 dias úteis após confirmação de pagamento. Em picos (lançamentos, promoções, épocas festivas), pode aumentar ligeiramente. Vais receber email com rastreio assim que a encomenda for expedida.

Quais são os prazos de entrega?

• Portugal Continental: 1–2 dias úteis
  
• Açores e Madeira: 1–15 dias úteis (a janela 10–15 dias úteis existe para acomodar ilhas mais remotas/condições excecionais sem te defraudar nas expectativas, de acordo com prazos de envio marítimo/standart)
  
• União Europeia (exceto Ilhas Canárias): 1–6 dias úteis
  

Estes prazos são estimativas médias das transportadoras e podem variar por motivos alheios (meteorologia, greves, períodos festivos, incidentes operacionais).

Quais são os custos de envio?

Os portes são calculados no checkout, antes de finalizares a compra. Por vezes temos campanhas de envio gratuito. De momento estamos a oferecer o envio em compras de valor igual ou superior para os seguintes destinos:

Portugal e Espanha (exceto ilhas) - 60€
Madeira e Açores - 80€
União Europeia (exceto ilhas Canárias) - 100€

Como acompanho a minha encomenda?

Assim que expedirmos, recebes email de confirmação com o número de rastreio para seguires o percurso até à entrega.

Qual é a vossa política de trocas e devoluções?

Aceitamos trocas/devoluções dentro do prazo indicado na nossa política. A peça deve estar nova, sem sinais de uso, documentação (se for caso) e na embalagem original. Consulta a página “Trocas & Devoluções” para prazos e passos detalhados.

Posso devolver uma peça usada?

Por razões de higiene e qualidade, não aceitamos devoluções de peças com sinais de uso, desgaste ou danos. Mantém as etiquetas e a embalagem até teres a certeza da tua decisão.

As joias têm garantia? O que cobre?

Sim. Garantia contra defeitos de fabrico. Não cobre desgaste natural, oxidação normal da prata, danos por uso indevido, contacto com químicos ou armazenamento inadequado. Se detetares um defeito, contacta-nos com fotografia e nº de encomenda para avaliação e solução.

Recebi uma peça com defeito. O que faço?

Contacta-nos de imediato com fotos e dados da encomenda. Se confirmarmos defeito de fabrico, substituímos ou apresentamos solução adequada sem custos.

Que métodos de pagamento aceitam?

• MB Way
  
• Visa e Mastercard
  
• American Express
  
• PayPal
  
• Apple Pay
  
• Google Pay
  
• Multibanco (Referência)
  
• iDEAL
  
• UnionPay
  
• Bancontact
  

As compras no site são seguras?

Sim. A Amarilis utiliza plataforma certificada com encriptação e processamento seguro de pagamentos, em conformidade com normas internacionais. Os teus dados pessoais e de pagamento são protegidos em todo o processo.