Resolução de Litígios Online
Caro(a) Cliente,
Em caso de desacordo, qualquer consumidor residente em Portugal ou noutro Estado-Membro da União Europeia pode apresentar uma reclamação junto de uma entidade oficial, neutra e independente.
A Amarilis disponibiliza todas as informações necessárias para que possa efetuar a sua reclamação de forma adequada e informada.
Se não estiver satisfeito com a sua experiência ou com uma compra realizada no nosso website, poderá recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo.
Entidades de Resolução Alternativa
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Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
Rua dos Douradores, 116, 2.º – 1100-207 Lisboa
218 807 030 | juridico@centroarbitragemlisboa.pt | www.centroarbitragemlisboa.pt -
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
www.ciab.pt -
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
www.cniacc.pt -
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online (RLL)
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Contacto Direto com a Amarilis
Caso prefira, pode apresentar as suas queixas ou reclamações diretamente à Amarilis através do seguinte contacto:
contact@amarilisjewelry.com
A nossa equipa analisará o caso e responderá com a maior brevidade possível.
Mais Informações
Para mais detalhes sobre os procedimentos de resolução de litígios de consumo, consulte o website oficial da Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt
O que é a Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)?
A Resolução Alternativa de Litígios (RAL) oferece aos consumidores a possibilidade de recorrer a entidades oficiais que os ajudam a resolver conflitos com comerciantes, sem necessidade de recorrer aos tribunais.
Qual é o papel destas entidades?
Estas entidades atuam como mediadores imparciais entre o consumidor e o comerciante, podendo:
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propor uma solução vinculativa para ambas as partes; ou
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facilitar um acordo amigável entre consumidor e comerciante.
A RAL é, em geral, um processo mais económico, menos formal e mais rápido do que o processo judicial tradicional.
Compromisso Amarilis
A Amarilis atua com transparência, ética e responsabilidade, promovendo sempre a resolução justa e célere de qualquer conflito.
O nosso objetivo é garantir a confiança e satisfação plena dos nossos clientes.