Política de envio

Na Amarilis, temos um profundo compromisso com a qualidade e o cuidado em cada etapa — desde a seleção das joias até à sua chegada ao cliente.
Cada encomenda é preparada manualmente, verificada com rigor e embalada com segurança para garantir que o produto chega em perfeitas condições.

1. Processamento das Encomendas

Todas as encomendas são preparadas e enviadas a partir de Portugal.

O prazo médio de processamento é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante períodos de maior volume (lançamentos, promoções ou épocas festivas), este prazo poderá ser ligeiramente superior.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email de confirmação de envio com o número de rastreio correspondente.

2. Prazos de Entrega

Os prazos médios de entrega são os seguintes:

  • Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
  • Açores e Madeira: 1 a 15 dias úteis
  • União Europeia (exceto Ilhas Canárias): 1 a 6 dias úteis

Estes prazos são estimativas médias fornecidas pelas transportadoras.
A Amarilis não se responsabiliza por atrasos resultantes de fatores externos, como:

  • condições meteorológicas, greves ou períodos festivos;
  • atrasos ou falhas de serviço por parte da transportadora;
  • processos aduaneiros (no caso de envios internacionais).

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o destino e o peso total da encomenda.
Em determinadas campanhas promocionais, a Amarilis poderá oferecer envio gratuito para algumas regiões ou valores mínimos de compra. De momento, estamos a oferecer o envio em compras de valor igual ou superior para os seguintes destinos:

Portugal e Ilhas (Madeira e Açores) - 70€
Espanha Continental - 70€
União Europeia (exceto ilhas Canárias) - 120€

 

4. Moradas e Entregas Falhadas

É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega introduzida está correta e completa.

A Amarilis não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou perdas resultantes de moradas incorretas ou incompletas.

Se uma encomenda for devolvida devido a endereço incorreto ou ausência de receção, o reenvio apenas será efetuado mediante pagamento dos novos portes de envio.

5. Embalagem e Integridade do Produto

Cada joia Amarilis é cuidadosamente acondicionada em caixa própria e acompanhada dos respetivos acessórios. É depois colocada num envelope almofadado de proteção, assegurando o transporte seguro até ao destino e selada com autocolante Amarilis.

Este selo garante a integridade e higiene da peça até ao momento da sua abertura pelo cliente.

Caso o envelope de envio apresente danos visíveis no momento da entrega (rasgos, sinais de violação ou perfurações), o cliente deve fotografar a embalagem antes de a abrir e contactar imediatamente a Amarilis através do email contact@amarilisjewelry.com

6. Encomendas Danificadas ou Perdidas

Se a sua encomenda chegar danificada, deve comunicar à Amarilis no prazo máximo de 2 dias úteis após a entrega, enviando fotografias claras da embalagem e do produto.
Após análise, poderá ser efetuada a substituição do artigo sem custos adicionais.

Em caso de perda da encomenda durante o transporte, será aberta uma investigação junto da transportadora.
Se o extravio for confirmado, o cliente terá direito a um reenvio gratuito.

7. Envio Internacional

Atualmente, a Amarilis realiza envios apenas para países da União Europeia (exceto Ilhas Canárias).
Os prazos e custos variam conforme o destino e são indicados durante o checkout.

O cliente é responsável por quaisquer taxas alfandegárias ou de importação aplicáveis no país de destino.

8. Alterações à Política de Envio

A Amarilis reserva-se o direito de alterar esta Política de Envio a qualquer momento, sem aviso prévio.
As alterações entram em vigor no momento da sua publicação no website.

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, contacte-nos através do nosso suporte de apoio ao cliente.

Compromisso Amarilis

Cada peça Amarilis é preparada com atenção ao detalhe e enviada com o máximo cuidado.
Acreditamos que o momento de abrir a sua joia deve ser tão especial quanto o de a usar.


Última atualização: 12/05/2026