Política de reembolso

Na Amarilis, cada peça é verificada e embalada com o máximo cuidado para que chegue até si em perfeitas condições. No entanto, o nosso principal objetivo é que se sinta totalmente feliz com a sua escolha. Se por algum motivo precisar de trocar ou devolver a sua joia, estamos aqui para ajudar.

Esta política cumpre as normas da União Europeia sobre contratos celebrados à distância (Diretiva 2011/83/UE e Decreto-Lei n.º 24/2014).

1. Prazos e Condições Gerais

Dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução. Para que o processo seja aceite, o artigo deve:

  • não apresentar qualquer sinal de uso, riscos, manchas ou odores (ex: perfumes ou cosméticos);
  • seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios incluídos;
  • se encontre em estado novo e vendável, mantendo a sua cor, brilho e forma originais.

Nota: Pedidos efetuados após este prazo não serão aceites.

2. Trocas (Portugal Continental/Insular e Espanha Continental)

Queremos facilitar a sua escolha. Se desejar trocar o seu artigo por outro tamanho ou modelo:

  • Envio para a Amarilis: O custo do envio do artigo para as nossas instalações fica a cargo do cliente.
  • Reenvio para o Cliente: Como gesto de cortesia e apoio à sua compra, a Amarilis assume o custo do envio da nova peça escolhida de volta para si (válido para Portugal Continental/Insular e Espanha Continental).

3. Opções de Devolução e Reembolso

Caso opte pela devolução do artigo, oferecemos duas modalidades de reembolso:

  • Opção A – Cupão de Loja (Vantagem 110%): Receba um vale de compras no valor de 110% da sua compra original (ex: se comprou 50€, recebe um cupão de 55€). Este cupão não tem validade e pode ser usado em qualquer peça da loja.
  • Opção B – Reembolso Total: O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado. O prazo de processamento varia entre 3 a 10 dias úteis, dependendo da sua entidade bancária.

4. Itens Não Elegíveis

Por questões de integridade e personalização, não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • artigos personalizados ou feitos sob encomenda;
  • artigos que apresentem sinais de uso ou manipulação indevida;
  • artigos devolvidos sem a embalagem original ou fora do prazo.

5. Processo de Devolução – Passo a Passo

  1. Contacto Inicial: Envie um e-mail para contact@amarilisjewelry.com ou mensagem pelo Whatsapp (+351 911555385) indicando o número da sua encomenda e o motivo (troca ou devolução).
  2. Avaliação Prévia: Solicitaremos fotografias da peça para uma pré-aprovação do estado da mesma.
  3. Envio: Após a nossa confirmação, enviaremos as instruções e a morada de destino.
  4. Inspeção: Assim que recebermos a peça, esta será inspecionada. Caso não cumpra os requisitos do Ponto 1, o reembolso será recusado e o artigo poderá ser reenviado ao cliente mediante o pagamento dos custos de transporte.

6. Defeitos de Fabrico ou Erro no Envio

Na eventualidade rara de receber uma peça com defeito ou um artigo trocado, a Amarilis assume a responsabilidade total pelos custos de recolha e novo envio. Nestes casos, garantimos a substituição imediata ou o reembolso integral.

7. Contacto e Suporte

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida através do suporte de apoio ao cliente. Responderemos com a maior brevidade para garantir a sua satisfação.

Nota Final

A Amarilis reserva-se o direito de atualizar esta política, garantindo sempre o cumprimento dos direitos do consumidor.

Última atualização: 12/05/2026